Políticas em linguagem simples.

Feito sob encomenda · 7 a 10 dias úteis

O PHNTM One é feito sob encomenda. Ele é enviado em até 7 a 10 dias úteis após o pagamento. Cada aparelho é montado, fica 72 horas em funcionamento e é testado antes de sair daqui: feito sob encomenda, não tirado de uma prateleira. O frete é grátis dentro dos Estados Unidos (incluindo Porto Rico e Guam), e você recebe o código de rastreio por e-mail no dia do envio. “Enviado em até” quer dizer que ele sai daqui dentro desse prazo; o tempo de transporte é adicional.

Fora dos EUA. O PHNTM One é enviado para o mundo todo, exceto para destinos restritos (a página de encomenda os marca como “indisponível”). Escolha o seu país na página de encomenda; uma taxa fixa de envio internacional aparece antes de você pagar, e o endereço de entrega precisa ser no país escolhido. Para várias unidades ou um orçamento especial, escreva para nós.

Destinos restritos. Não enviamos para destinos sob sanções ou licenciamento de exportação dos EUA (Cuba, Irã, Coreia do Norte, Síria, Rússia e Belarus) nem para as regiões da Crimeia (incluindo Sebastopol), de Donetsk e de Luhansk, na Ucrânia. O Stripe também não entrega nas Ilhas Virgens Americanas, na Samoa Americana nem nas Ilhas Marianas do Norte, por isso aparecem como indisponíveis na lista de países. O checkout recusa esses países; se o endereço de entrega de um pedido pago estiver em uma dessas regiões, reembolsamos o pedido integralmente em vez de enviá-lo. Pedidos para China, Hong Kong, Macau e Venezuela estão sujeitos às regras de declaração de exportação dos EUA, por isso atendemos por orçamento por e-mail, não pelo checkout on-line.

Os pedidos internacionais são enviados no regime DAP (entregue no local): impostos de importação, impostos sobre valor agregado (VAT/GST) e as taxas de desembaraço aduaneiro da transportadora não estão incluídos no preço e são pagos pelo destinatário na entrega. Os impostos de importação do Brasil são altos; confira quanto você vai pagar antes de encomendar. A Receita Federal exige o CPF do destinatário, por isso o checkout pede o CPF nos pedidos para o Brasil. O transporte e o desembaraço aduaneiro levam um tempo extra, além do prazo de fabricação de 7 a 10 dias úteis; não prometemos uma data de entrega. Para o Brasil, preço, frete e impostos somam cerca de US$ 1.700 a 1.800 na chegada (Imposto de Importação, ICMS estadual e IOF; uma estimativa, não um valor exato), e o comprador registra a unidade na ANATEL para uso próprio por meio da “Declaração de Conformidade para uso próprio”, que é gratuita: enviamos o pacote de documentos e o passo a passo. As informações para o Brasil na página de encomenda detalham tudo isso.

Energia e tomada. A fonte de alimentação incluída aceita 100–240 V e tem plugue americano. Não precisa de adaptador nos EUA, no Canadá, em Porto Rico ou em Guam. Reino Unido: as regras britânicas não permitem que a gente forneça um plugue americano com adaptador de viagem, por isso os pedidos para o Reino Unido vão sem adaptador: use o seu próprio adaptador de plugue americano para britânico. Brasil: também não vai adaptador, porque adaptadores de plugue vendidos para o Brasil precisam de certificação do INMETRO: use um adaptador local. Demais países: um adaptador de plugue com marcação CE, para o plugue americano, vem na caixa.

A qualquer momento antes do envio, reembolso total

Mudou de ideia? Escreva para mim com o número do pedido a qualquer momento antes de a sua unidade ser enviada e você recebe o reembolso total no mesmo meio de pagamento, sem taxa de reposição e sem perguntas. Se a produção passar do prazo de 7 a 10 dias úteis, você vai receber notícias minhas antes de o prazo acabar, com uma nova data, e a mesma oferta continua valendo: esperar ou receber o reembolso total. Depois do envio, vale a política de devolução abaixo.

30 dias, reembolso total

Se o PHNTM One não for para você, escreva para mim em até 30 dias após a entrega para fazer a devolução. Envie a unidade de volta funcionando e você recebe o reembolso total do preço de compra; o frete de devolução é por sua conta. Nas devoluções internacionais, o frete de volta e eventuais impostos ou taxas da devolução são pagos pelo cliente, a menos que a unidade tenha chegado com defeito. Antes de ser revendida, uma unidade devolvida é totalmente apagada e regravada. E lembre-se: o que você disse no modo Private, sem serviços conectados, ficou no aparelho, então a limpeza completa remove esse conteúdo.

1 ano, hardware

Uma garantia limitada de 1 ano cobre defeitos de hardware: se o aparelho falhar em uso normal, nós consertamos ou trocamos. Ela não cobre quedas, líquidos derramados ou modificações que deram errado. Dito isso, mexer faz parte da ideia: entrar por SSH e mudar o software nunca anula nada. O suporte é por e-mail, com a pessoa que construiu a sua unidade.